Zwroty, reklamacje i odstąpienie od umowy
Zasady zwrotów za usługi i produkty, procedura odstąpienia od umowy w 14 dni oraz wzór oświadczenia. Jasno, po polsku, bez prawniczego języka tam gdzie się da.
Dokument
Ostatnia aktualizacja: 1 października 2026
Wersja obowiązująca dla użytkowników serwisu mistrzdrwali.com i gry Timberman 2 w Polsce.
Niniejszy dokument opisuje zasady zwrotów i reklamacji dla usług i produktów sprzedawanych przez Digital Melody Games Sp. z o.o. — Mistrz Drwali Polska za pośrednictwem serwisu mistrzdrwali.com. Dokument respektuje przepisy ustawy o prawach konsumenta, w tym prawo do odstąpienia od umowy zawartej na odległość w ciągu 14 dni.
W skrócie
- Przejrzyste zasady
- Zgodność z RODO/GDPR
- Kontakt: [email protected]
01Prawo do odstąpienia od umowy
Konsument ma prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni od jej zawarcia (dla usług) lub od otrzymania produktu (dla towarów), bez podania przyczyny. Termin liczy się od dnia zawarcia umowy o świadczenie usług lub od dnia wejścia w posiadanie rzeczy przez konsumenta lub wskazaną osobę trzecią.
Aby skorzystać z prawa odstąpienia, wystarczy poinformować nas o decyzji jednoznacznym oświadczeniem — e-mailem na [email protected] lub listem na adres siedziby. Możesz użyć wzoru oświadczenia z sekcji 8, ale nie jest to wymagane.
02Kiedy prawo odstąpienia nie przysługuje
Prawo odstąpienia nie przysługuje w przypadkach przewidzianych prawem, w szczególności gdy:
- usługa została w pełni wykonana za wyraźną zgodą klienta po poinformowaniu go o utracie prawa do odstąpienia,
- przedmiot umowy to treści cyfrowe dostarczane niezwłocznie za zgodą konsumenta z informacją o utracie prawa,
- przedmiotem są produkty wykonane na specjalne zamówienie (np. z grawerem personalizowanym),
- produkty higieniczne po otwarciu opakowania, jeśli nie nadają się do zwrotu ze względów zdrowotnych.
W każdym wątpliwym przypadku decyzję podejmujemy na korzyść klienta — napisz i opisz sytuację.
03Zwroty za usługi
Usługi wykonane w całości za twoją zgodą (sesja coachingu, kurs, turniej, event) nie podlegają zwrotowi. Usługi częściowo wykonane rozliczamy proporcjonalnie: np. przy odstąpieniu w trakcie kursu zwracamy część za niewykorzystane tygodnie.
Usługi jeszcze nie rozpoczęte zwracamy w 100% przy odstąpieniu w terminie. Zaliczki na turnieje i eventy są zwracane, gdy odwołanie następuje przed rozpoczęciem prac organizacyjnych; po rozpoczęciu prac rozliczamy koszty faktycznie poniesione.
04Zwroty za produkty fizyczne (merch)
Produkty fizyczne (bluzy, figurki, topory kolekcjonerskie, boxy) możesz zwrócić w ciągu 30 dni od otrzymania — dłużej niż wymagane prawem 14 dni. Produkt musi być w stanie pozwalającym na ponowną sprzedaż: nieużywany, kompletny, w oryginalnym opakowaniu.
Koszt przesyłki zwrotnej pokrywa klient, chyba że zwrot wynika z naszej winy (wadliwy produkt, błąd w zamówieniu) — wtedy zwracamy też koszt wysyłki do ciebie. Zwrot pieniędzy następuje na to samo konto, z którego dokonano płatności.
05Reklamacje usług
Reklamację dotyczącą jakości usługi możesz zgłosić w ciągu 14 dni od jej zakończenia przez formularz lub na [email protected]. Opisz, co poszło nie tak i czego oczekujesz: ponownego wykonania, obniżenia ceny lub zwrotu.
Rozpatrujemy reklamację w ciągu 14 dni roboczych. Uzasadniona reklamacja kończy się, według twojego wyboru: ponownym wykonaniem usługi w nowym terminie, obniżeniem ceny odpowiednio do zakresu niezgodności lub zwrotem płatności.
06Reklamacje produktów fizycznych
Produkty z wadami fizycznymi (uszkodzenie w transporcie, wada produkcyjna, brakujące elementy) zgłoś w ciągu 14 dni od otrzymania. Dołącz zdjęcia wady — przyspiesza to rozpatrzenie do kilku dni.
Oferujemy naprawę, wymianę na nowy egzemplarz lub zwrot pełnej kwoty wraz z kosztami przesyłki. Przy wymianie wysyłamy nowy produkt na nasz koszt.
07Terminy i sposób zwrotu płatności
Zwrot płatności realizujemy w ciągu 14 dni od otrzymania skutecznego oświadczenia o odstąpieniu lub od zatwierdzenia reklamacji. Środki wracają tą samą metodą płatności, której użyłeś przy zakupie, chyba że uzgodnimy inną.
Przy zwrotach produktów fizycznych możemy wstrzymać zwrot do momentu otrzymania przesyłki zwrotnej lub dowodu jej nadania — w zależności co nastąpi wcześniej.
08Wzór oświadczenia o odstąpieniu
Wzór oświadczenia (skopiuj i wyślij e-mailem lub listem):
Imię i nazwisko: [imię i nazwisko]
Adres e-mail / korespondencyjny: [adres]
Numer zamówienia / faktury: [numer]
Data i podpis: [data, podpis]
Wyślij na [email protected] lub na adres: Digital Melody Games Sp. z o.o., ul. Chmielna 73, 00-801 Warszawa.
Pozasądowe rozstrzyganie sporów
Jeśli nie zgadzasz się z naszą decyzją reklamacyjną, możesz skorzystać z platformy ODR Komisji Europejskiej (ec.europa.eu/consumers/odr) lub zgłosić się do powiatowego/miejskiego rzecznika konsumentów. Wojewódzki Inspektorat Inspekcji Handlowej w Warszawie również prowadzi postępowania mediacyjne.
Administrator i kontakt
Administratorem serwisu mistrzdrwali.com jest Digital Melody Games Sp. z o.o. — Mistrz Drwali Polska, ul. Chmielna 73, 00-801 Warszawa. We wszystkich sprawach objętych tym dokumentem możesz pisać na adres [email protected] lub dzwonić pod numer +48 22 590 12 34 w godzinach pracy biura (Pn–Pt 9:00–18:00, Sb 10:00–14:00).
Formularz kontaktowyPowiązane dokumenty
Najczęstsze pytania
Masz sprawę do rozstrzygnięcia?
Napisz przez formularz kontaktowy lub na [email protected] — reklamacje obsługujemy priorytetowo.